Компания "СКБ Контур"

Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Мы ищем в команду бизнес- аналитика.

Чем предстоит заниматься бизнес-аналитику

• Повышать эффективность бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.

• Моделировать и описывать бизнес-процессы. Знание BPMN будет преимуществом.

• Анализировать показатели результативности и эффективности бизнес-процессов.

• Находить в процессе проблемные зоны, которые снижают его эффективность.

• Формировать предложения по повышению эффективности бизнес-процессов.

• Запускать эксперименты и проверять гипотезы по улучшению бизнес-процессов.

• Формировать функциональные требования к информационным системам.

• Автоматизировать процессы.

• Предлагать и внедрять изменения.

Будем рады видеть в нашей команде, если у вас есть

• Опыт аналитики и оптимизации процессов.

• Навык работы с заказчиком и пользователем — умение понять его потребность, стремление помочь решению его задачи, способность выстраивать эффективные коммуникации.

• Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения.

• Навык оптимизации и автоматизации отчетности.

• Способность брать на себя ответственность за результаты своей работы.

• Системное мышление, умение видеть главное, вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты.

• Опыт успешного внедрения изменений.

• Опыт работы с Excel на уровне продвинутого пользователя: опыт работы с количественными и качественными данными;

• Опыт управления проектами будет вашим преимуществом.

Также в этой роли важны такие качества, как

• Коммуникабельность, переговорные навыки и дипломатичность.

• Проактивность.

• Способность организовать себя: делать работу так, чтобы все задачи были приоритезированы и ни один дедлайн не пострадал.

• Умение налаживать процессы в проектной команде.

• Внимательность к деталям.

Условия работы

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный или офисный.

• Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.

• Белую зарплату и полугодовую премию по результатам выполнения KPI.

• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.

• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.